4Service – новые возможности и операционное качество

Компания 4Service (http://4service-group.com/rus/ru/home) может похвастаться новым конкурентным преимуществом – использованием в своей работе программы Infinity Call-center, которая дает эффективные возможности для управления операционным качеством предоставляемых компанией услуг.

Программа Infinity Call-center, предназначенная для быстрых звонков без набора номера телефона, помогает 4Service повышать оперативность и качество работы команды, быстро и эффективно закрывать сложные проекты по измерению качества сервиса, а также открывает новые возможности для предоставления дополнительных услуг. Осуществляется это за счет увеличения количества звонков, уменьшения траты времени на поиск нужной информации, усиления контроля, анализа ошибок и многих других возможностей программы.

Клиенты компании с внедрением в 4Service нового программного обеспечения уже ощутили преимущества использования функционала контакт-центра. Помимо возможности оперативной отчетности и мониторинга состояния своего проекта, программа позволяет компаниям, сотрудничающим с 4Service, узнать больше о своих собственных клиентах для анализа и улучшения сервиса. С помощью Infinity Call-center 4Service проводит опросы клиентов, получает подробную информацию по каждому совершенному звонку во время опроса, а также подкрепляет эти данные аудиозаписью.

Команда 4Service, подкрепленная таким инструментом, как Infinity Call-center, предоставляет дополнительные услуги своим клиентам – информирует клиентов заказчика о маркетинговых акциях, новых продуктах или других изменениях в предоставляемом сервисе. А еще 4Service готова помочь в повышении качества обслуживания (http://4service-group.com/ru/advantages/) за счет проверки знаний сотрудников своих клиентов.

Это далеко не все преимущества, которые дает Infinity Call-center клиентам компании, топ-менеджерам, менеджерам проектов и регионов, их ассистентам и Тайным Покупателям. Поэтому можно с уверенностью утверждать, что с применением новых программных возможностей компания 4Service еще более укрепит свои лидерские позиции в операционном качестве и эффективности осуществления проектов Mystery Shopping (http://4service-group.com/ru/products/mystery-shopping/).

Компания 4Service – специализированное агентство по предоставлению услуг Mystery Shopping. Сеть активных Тайных Покупателей насчитывает 150.000+ человек в 42 странах Центральной и Восточной Европы, Балкан, Закавказья, Центральной Азии и других регионах, где выполняются проекты по измерению и повышению качества обслуживания. Среди клиентов компании — банки, розничные сети, супермаркеты, сети салонов мобильной связи, рестораны быстрого питания, гостиницы, сети АЗС, автосалоны и многие другие. 4Service - партнер по построению качественного сервиса для лучших компаний мира.